최근 다양한 서비스들에서 쉽게 만날 수 있는 메신저 ‘채널톡’을 활용해 고객 DB 획득 비율을 높인 경험을 소개합니다. 채널톡은 챗봇, 다른 상담 툴 통합 관리, 상담 내역 관리 등 고객 응대를 위한 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 저희 서비스에서도 고객상담을 위해 채널톡을 사용 중입니다. 그 중 ‘마케팅 캠페인’ 기능은 잘 활용하면 효과적으로 고객 반응을 이끌어 낼 수 있는 유용한 기능입니다.
상황 : 재방문을 유도하기 위한 고객 정보 수집 필요
저는 직무 교육을 필요로 하는 취준생과 그에 맞는 직무 교육 상품을 매칭해주는 스타트업에 있습니다. 직무 교육은 신청(구매)이 가능한 기간이 제한되어 있기 때문에 모집 기간이 끝난 후에 방문한 사람은 다음 개강 알림을 발송하여 다음 기수를 신청하도록 유도하고 있습니다. 따라서 방문자의 DB 수집이 매우 중요하고 필요합니다.
DB 수집을 위한 절차는
- 교육 신청 기간이 마감되었음을 인지시키고
- 다음 개강 알림 신청시 이점을 강조하고
- 알림을 받기 위한 개인정보를 입력하도록
하는 것이었습니다.
개선 방법 : 채널톡의 마케팅 캠페인 기능 활용
채널톡의 [마케팅] - [캠페인] - [캠페인 만들기]를 활용하면, 특정 페이지 방문 시 팝업 메세지를 노출 시키고 팝업 내부에 CTA 버튼을 삽입할 수 있습니다. 그래서 해당 메세지에 ‘마감 알림’과 ‘다음 개강 알림 신청 CTA 버튼’을 추가하고 ‘알림 신청 시 이점’을 강조해 팝업을 제작했습니다.
실제 마감된 교육과정에 노출했던 팝업창
튜토리얼 : 초간단 팝업 세팅하기
채널톡으로 팝업을 띄우는 방법을 천천히 따라해 보세요.
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채널톡의 [마케팅] - [캠페인] - [캠페인 만들기]를 선택합니다.
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강조를 위해 전체화면 팝업을 선택합니다.
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[시작 이벤트]에서 [Pageview] - [url]을 선택하고 노출하고자 하는 페이지 url을 입력하거나 선택합니다.
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오른쪽 상단의 [퍼블리시]를 눌러 완료하면 세팅이 완료됩니다.
성과 측정 : 같은 기간 동안 등록된 알림 신청수 2배
이전 기수(2020년)는 모집이 끝난 후에 팝업 없이 상세페이지 내부 버튼을 통해서만 연락처를 수집했고, 이번 기수(2021년)는 모집이 끝난 후에 같은 조건에서 팝업만 추가 했기 때문에 팝업 기여도를 비교해볼 수 있었습니다.
모집 종료 직후 같은 기간 동안 등록된 알림 신청 수 비교
2020년 알림 신청 수 7건 / 신규 방문자 132, 알림 신청 비율 5.3%
2021년 알림 신청 수 36건 / 신규 방문자 298, 알림 신청 비율 12.08%
신규 방문자수를 고려했을 때, 알림 신청 비율이 약 2배 이상 증가했습니다.
마치며
채널톡은 고객 획득 메신저답게 고객상담과 마케팅을 위한 다양한 기능을 가지고 있습니다. 이 기능들을 우리 서비스에 맞게 효율적으로 활용하는 방법을 꾸준히 찾아보고 적용한다면 그 효과는 무궁무진할 것 같습니다.